Reklamace a vrácení zboží

Reklamácia tovaru – poškodenie prepravcom

• Pri prijímaní tovaru dôkladne skontrolujte, či nie je poškodený obal, a následne ihneď skontrolujte aj samotný tovar.
• Ak zistíte, že je tovar poškodený, je potrebné poškodenie nahlásiť podľa zvoleného prepravcu uvedeného nižšie. Neskoršie reklamácie už prepravcovia neuznávajú.
• Uloženka a Zásilkovňa – balík je potrebné skontrolovať ihneď pri prevzatí; v prípade poškodenia ho treba vrátiť obsluhe.
• GLS, SPS a Slovenská pošta – reklamáciu je potrebné nahlásiť do 2 pracovných dní u príslušného prepravcu a zároveň nahlásiť udalosť na e-mail info@ozdobtortu.sk.
• Slovenská pošta – balík spolu s obalom je potrebné doručiť do 2 pracovných dní na ktorúkoľvek pobočku Českej pošty

Vrátenie tovaru v zákonnej lehote 14 dní – u nás predĺžené na 30 dní

• Tovar sa vám nepáči, nevyhovuje vám a pod.? Samozrejme ho môžete vrátiť bez uvedenia dôvodu.
• Pri vrátení NEPOUŽITÉHO a NEROZBALENÉHO tovaru postupujte nasledovne:
• Stiahnite si, vytlačte a vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy do 30 dní.
• Ak nemáte možnosť formulár vytlačiť, postačí priložiť rovnaké informácie k tovaru v ručne písanej podobe. Uvedenie čísla vašej objednávky je dôležité pre správnu identifikáciu.
• Tovar a formulár na odstúpenie od zmluvy starostlivo zabaľte* a odošlite na korešpondenčnú a reklamačnú adresu:
• Apolo77 s.r.o., areál Pragorent, Lukavecká 1732, 193 00 Praha 20 – Horní Počernice
• Máte možnosť požiadať nás o štítok zo Zásilkovne na vrátenie tovaru.
• Na balík prosím viditeľne napíšte VRÁTENIE TOVARU.
• Zašlite nám prosím fotografiu/sken podacieho lístka, aby sme mohli zásielku dohľadať v prípade, že by ju prepravca riadne nedoručil.
• Po prijatí balíka tovar skontrolujeme, budeme vás informovať a vrátime peniaze na účet uvedený vo formulári na odstúpenie od zmluvy.

* Pri balení tovaru prosím berte do úvahy možnú hrubšiu manipuláciu zo strany prepravcov a zabaľte tovar tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Reklamácia tovaru

Poškodil sa vám tovar, ktorý je v záruke? Postup pri úspešnej reklamácii je nasledovný:

• Pošlite nám e-mail na info@ozdobtortu.sk, do predmetu uveďte REKLAMÁCIA a číslo objednávky.
• Do prílohy e-mailu priložte fotografie poškodeného tovaru.
• Popíšte poškodenie.
• Po obdržaní informácií vás budeme bezodkladne kontaktovať s ďalším postupom riešenia reklamácie.
• V prípade, že vás informujeme o nutnosti zaslania tovaru späť, je potrebné tovar starostlivo zabaliť a priložiť k nemu reklamačný list.
• Zašleme vám štítok pre prepravcu na vrátenie tovaru. Tovar prosím neposielajte iným spôsobom.